（文/图 朱雯婧）为推动党建与业务深度融合，切实提升药店服务专业化、规范化水平，台州恩泽大药房于2025年8月14日晚在巾山路店召开了“服务提升培训会”，会议邀请台州医院服务中心朱蔚玲、黄春琴两位老师授课指导，销售二部、临海片区药店员工现场参会，路桥片区药店员工线上参会。
会议伊始，黄春琴老师首先对近年的投诉情况进行了分享，通过具体案例分析了投诉产生的常见原因、主要类型以及如何妥善处理。随后着重讲解了服务理念与角色认知的重要性，黄老师强调服务理念和角色认知能帮助工作人员明确自身职责，在服务过程中更好地定位自己，以积极的态度面对服务对象，黄春琴老师用一系列实用的应对策略，从投诉处理的流程、沟通时的语气态度，到解决问题的技巧方法等，为大家提供了有力的指导。
随后，销售二部副经理王新国组织各门店对半年度服务质量提升进行了回顾总结，对照服务评价标准分析存在失分的原因，并对当前存在的问题与挑战进行探讨，为下一步服务改进明确了方向。会上，东渡路店店长陈香作为门店代表分享经验。她结合门店实际，回顾东渡路店在服务改进上的具体举措，并制定了下半年度的服务提升目标。
会议最后，党支部书记唐慧琳发表了总结讲话。首先肯定了大家上半年度的工作成效，同时强调“服务永无止境”——面对不同人群的多样化需求与期望，服务没有一成不变的标准。她提出，做好服务关键在于“赋予正能量”，既要培养主动服务的内心意识，从源头上想清楚“如何让顾客体验更好”，又要加强医保服务能力的提升，以更专业、精准的服务回应顾客重点的需求，让优质服务真正落地见效。
此次会议的召开，是对台州恩泽大药房全体员工在服务质量提升工作上的肯定。让我们牢记“服务永无止境”的理念，持续努力提升自身的服务技能与专业素养，为顾客提供更优质的服务！
